Supervisor CallCenter ให้บริการลูกค้าผลิตภัณฑ์ในกลุ่มทรู (CallCenter 1242) ทรู พัฒนาการ 34
ปิดรับสมัครแล้ว
จำนวนที่รับสมัคร (อัตรา)
10
ระดับเงินเดือน (บาท)
ตามโครงสร้างบริษัท
ลักษณะงาน
- ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของพนักงานในทีม (Monitor Call)
- Coaching and Feedback กับพนักงานเพื่อพัฒนาคุญภาพการให้บริการของทีม
- บริหารจัดการ KPIs ให้ได้มาตรฐานตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด
- ควบคุมการให้บริการด้านข้อมูลของแต่ละผลิตภัณฑ์
- บริหารจัดการดำเนินการจัดทำ Capform กับพนักงานในทีม
- ตรวจสอบข้อมูลต่าง ๆ แจ้งปัญหา, ร้องเรียน หรือการขอใช้บริการอื่น ๆ
- ให้บริการข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าเพื่อเป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- สำรองหรือจัดหากำลังคนทดแทน ( Staff Unplanned )เพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในแต่ละช่วงเวลา
- รับเรื่องร้องเรียน หรือ Complaint ต่างๆ และประสานงานไปหน่วยงานที่สามารถแก้ไขปัญหานั้นๆ
คุณสมบัติผู้สมัคร
1. เพศชาย - หญิง อายุ 28 - 40 ปี
2. จบการศึกษา ป.ตรี ทุกสาขา
3. มีประสบการณ์ดูแลทีมCallCenter
4. สามารถทำงานเป็นกะ สลับหมุนเวียนได้
5. มีทักษะด้านการใช้งานโปรแกรม MS Office ได้เป็นอย่างดี
6. ปฏิบัติงานได้ที่ ตึกทรู พัฒนาการ 34
จังหวัดที่ปฏิบัติงาน
กรุงเทพมหานคร