ธกส. รับสมัครงาน ผู้ช่วยพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) บัดนี้ - 14 กันยายน 2563
หน่วยงาน / องค์กร
ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร
รายละเอียด
ประกาศธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร
เรื่อง การสรรหาบุคคลภายนอกเพื่อปฏิบัติงาน ตำแหน่ง ผู้ช่วยพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) ปีบัญชี 2563
-----------------------------------------------------
ด้วยธนาคารจะดำเนินการสรรหาคัดเลือกบุคคลภายนอก ตำแหน่งผู้ช่วยพนักงานลูกค้าสัมพันธ์
(Call Center) สังกัด ฝ่ายส่งเสริมการตลาด จ านวน 9 อัตรา เพื่อปฏิบัติงานประจ ากลุ่มงานศูนย์บริการลูกค้า
ทางโทรศัพท์(Call Center) จ านวน 5 อัตรา และปฏิบัติงานประจ ากลุ่มงานรับฟังและบริหารจัดการเสียง
ของลูกค้า (VOC) จ านวน 4 อัตรา มีหน้าที่ความรับผิดชอบในการให้บริการข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ และเสนอ
ขายผลิตภัณฑ์ของธนาคารทางโทรศัพท์ การรับแจ้งอายัดบัตร ATM การรับเรื่องร้องเรียน และข้อเสนอแนะจากลูกค้า
ทางโทรศัพท์ โดยมีรายละเอียดการสอบคัดเลือก ดังนี้
1. ต าแหน่งที่เปิดรับสมัคร
ผู้ช่วยพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) จ านวน 9 อัตรา แบ่งเป็น
1.1 ปฏิบัติงานประจ ากลุ่มงานศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์(Call Center) จ านวน 5 อัตรา
1.2 ปฏิบัติงานประจ ากลุ่มงานรับฟังและบริหารจัดการเสียงของลูกค้า (VOC) จ านวน 4 อัตรา
หากมีผู้ผ่านเกณฑ์มากกว่าอัตราที่ธนาคารก าหนด จะขึ้นเป็นบัญชีอัตราส ารอง
2. คุณสมบัติเฉพาะต าแหน่ง
2.1 ส าเร็จการศึกษาไม่ต่ ากว่าระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่าทุกสาขาวิชา จากสถาบัน
การศึกษาที่ ก.พ.รับรอง (ส าเร็จการศึกษาภายในวันที่ 15 มิถุนายน 2563 )
2.2 สามารถพิมพ์ดีดสัมผัสด้วยระบบคอมพิวเตอร์ได้อย่างน้อย 25 ค า/นาที
2.3 สามารถใช้เครื่องคอมพิวเตอร์โปรแกรม MS-Word และ MS-Excel ได้ดี
2.4 ต้องปฏิบัติงานในกรุงเทพมหานครได้ และสามารถท างานเป็นกะ ตามที่ธนาคาร
ก าหนดได้ โดยไม่มีเงื่อนไข (ตามเอกสารแนบท้าย)
2.5 มีน้ าเสียงไพเราะ มีใจรักในงานให้บริการอย่างแท้จริง
2.6 มีความมั่นคงทางอารมณ์ สามารถควบคุมอารมณ์ได้ดีในสถานการณ์ที่กดดัน เร่งรัด
สามารถแก้ไขเหตุการณ์เฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดีพอสมควร และสามารถปฏิบัติงานภายใต้ความกดดันสูง
2.7 หากสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ หรือภาษาอื่น ๆ ได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
3. คุณสมบัติทั่วไปของผู้สมัคร
3.1 สัญชาติไทย เพศ ชาย/หญิง
3.2 อายุตั้งแต่ 18 – 35 ปีบริบูรณ์ (นับถึงวันที่สิ้นสุดการรับสมัคร)
3.3 ไม่เป็นคนไร้ความสามารถ คนเสมือนไร้ความสามารถ คนวิกลจริต หรือจิตฟั่นเฟือน
ไม่สมประกอบ ทั้งไม่เป็นโรคเรื้อน วัณโรคระยะอันตราย ไม่เป็นผู้เสพยาเสพติดให้โทษทุกชนิด (ยกเว้นได้พ้น
สภาพการใช้ยาเสพติด โดยได้รับการรับรองจากแพทย์หรือได้ผ่านการบ าบัดรักษาของราชการ หรือสถานบ าบัด
ที่ได้รับรองจากทางราชการ) โรคพิษสุราเรื้อรัง โรคเลือดทุกชนิด โรคหัวใจซึ่งแพทย์วินิจฉัยแล้วว่าสามารถ
ปฏิบัติงานได้ และโรคติดต่ออื่น ๆ ที่ร้ายแรงอันเป็นอุปสรรคในการปฏิบัติงาน
3.4 ไม่เป็นผู้บกพร่องในศีลธรรมอันดี
3.5 ไม่เป็นผู้ที่มีหนี้สินล้นพ้นตัว
3.6 ไม่เป็นผู้เคยถูกลงโทษต้องออกจากงานของธนาคาร หรือออกจากราชการ หรือ
ออกจากองค์กรของรัฐบาล หรือสถาบันอื่น
3.7 ไม่เคยได้รับโทษจ าคุกโดยค าพิพากษาถึงที่สุดให้จ าคุก เว้นแต่เป็นโทษส าหรับ
ความผิดที่ได้กระท าโดยประมาท หรือความผิดลหุโทษ หรือพ้นโทษแล้วเกินห้าปี
3.8 ไม่เคยถูกไล่ออก หรือให้ออกจากงาน เพราะทุจริตต่อหน้าที่
3.9 ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย หรือไม่เคยเป็นบุคคลล้มละลายทุจริต
3.10 ไม่เคยทุจริตในการสอบเข้าเป็นผู้ช่วยพนักงาน หรือพนักงาน ธ.ก.ส.มาก่อน
4. อัตราเงินเดือน
ให้ได้รับเงินเดือนตามระเบียบที่ธนาคารก าหนด โดยให้รับเงินเดือนขั้นต้นของลูกจ้าง
กลุ่มงานปฏิบัติการเทียบเท่าระดับ 4 เดือนละ 15,000 บาท (หนึ่งหมื่นห้าพันบาทถ้วน)
5. การรับสมัคร
5.1 ธนาคารจะพิจารณาข้อมูลผู้สมัครจากการฝากประวัติไว้กับธนาคารผ่านช่องทาง
http://www.irecruitbaac.com ผู้ที่เคยฝากข้อมูลประวัติแล้วจะต้องเปลี่ยนแปลงหัวข้อ “สายงานที่สนใจ”
เป็น “ต าแหน่งผู้ช่วยพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)” ส าหรับผู้ที่ฝากประวัติใหม่ในหัวข้อ “สายงาน
ที่สนใจ” ให้เลือก “ต าแหน่งผู้ช่วยพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)” เพียงต าแหน่งเดียวเท่านั้น ซึ่ง
ธนาคารจะถือว่าเป็นความประสงค์ที่จะสอบคัดเลือกในต าแหน่งนั้น โดยเปิดรับสมัคร ตั้งแต่วันที่ 18 สิงหาคม
– 14 กันยายน 2563
5.2 ธนาคารจะคัดเลือกจากผู้ที่แจ้งความประสงค์เลือกสมัครในต าแหน่งดังกล่าว (ตามข้อ5.1)
เพราะฉะนั้น ผู้ฝากประวัติจะต้องพิจารณาคุณสมบัติของตนเองว่าตรงตามที่ธนาคารก าหนดหรือไม่ ธนาคารขอ
สงวนสิทธิ์ในการแจ้งผลการพิจารณาคุณสมบัติ โดยผู้ฝากประวัติไม่สามารถเรียกร้องหรือโต้แย้งใด ๆ ได้ทั้งสิ้น
5.3 ให้ผู้ฝากประวัติตามข้อ 5.1 สั่งพิมพ์เอกสารแบบช าระค่าธรรมเนียมการสอบใน
กระดาษ A4 ที่เว็บไซต์http://www.ibaacapplicant61.com หลังจากที่ได้เปลี่ยนแปลง “สายงานที่สนใจ”
ในต าแหน่งตามข้อ 5.1 หรือผู้ที่สมัครใหม่ ไปแล้ว 1 วัน จึงน าเอกสารการช าระค่าธรรมเนียมดังกล่าว ไปยื่น
ช าระเงินที่ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ได้ทุกสาขาในวันถัดไป โดยสามารถยื่น
ช าระเงินได้ตั้งแต่วันที่21 สิงหาคม - 17 กันยายน 2563 ในวัน และเวลาท าการของธนาคารเท่านั้น โดยมี
รายละเอียดการช าระค่าสมัครดังนี้
1) ค่าธรรมเนียมการสอบ 280 บาท
2) ค่าธรรมเนียมธนาคาร และค่าบริการทางอินเตอร์เน็ต 20 บาท
5.4 ผู้ฝากประวัติที่ได้ช าระค่าธรรมเนียมการสอบภายในระยะเวลาที่ธนาคารก าหนด
ธนาคารถือว่าเป็นผู้สมัครเข้ารับการสรรหาบุคคลเป็นผู้ช่วยพนักงานตามต าแหน่งที่สมัคร และสามารถตรวจสอบ
ผลการช าระเงินได้ทางเว็บไซต์http://www.ibaacapplicant61.com ภายใน 2 วันท าการหลังจากช าระเงิน
ทั้งนี้ผู้ฝากประวัติจะต้องอ่านประกาศการสรรหาและรับผิดชอบตรวจสอบตนเองว่า
เป็นผู้มีคุณสมบัติตรงตามประกาศการสรรหาฉบับนี้ทุกประการ หากธนาคารตรวจพบว่าคุณสมบัติของผู้ฝาก
ประวัติท่านใดไม่ตรงตามที่ธนาคารก าหนดไว้ ธนาคารจะตัดรายชื่อออกจากผู้สอบทุกขั้นตอน หรือในกรณีที่
ด าเนินการจ้างแล้วธนาคารจะเลิกจ้างทันทีโดยไม่มีข้อแม้ใด ๆ ทั้งสิ้น โดยผู้ฝากประวัติจะต้องตรวจสอบ
ข้อมูลการสมัครให้ถูกต้องครบถ้วนก่อนบันทึกการสมัคร หากมีการแก้ไขหรือลบข้อมูล ธนาคารจะถือวันที่
สมัครสุดท้ายเป็นส าคัญ การสมัครสอบจะมีผลสมบูรณ์เมื่อช าระเงินค่าธรรมเนียมการสอบภายใน
ระยะเวลาที่ธนาคารก าหนดเท่านั้น โดยธนาคารจะไม่คืนเงินค่าสมัครไม่ว่ากรณีใด ๆ ทั้งสิ้น
5.5 ธนาคารจะประกาศรายชื่อผู้สมัครที่ผ่านการคัดกรองคุณสมบัติเบื้องต้น และช าระ
ค่าธรรมเนียมการสอบเพื่อเข้ารับการสอบข้อเขียน โดยจะแจ้งสถานที่สอบ และเลขประจ าตัวสอบ ภายใน
เดือนกันยายน 2563 ทางเว็บไซต์http://www.baac.or.th/content-job.php ทั้งนี้ หากผู้สมัครที่ช าระเงิน
ค่าธรรมเนียมการสอบแล้วไม่มีรายชื่อ โปรดติดต่อธนาคารที่เบอร์โทรศัพท์ 0-2558 - 6100ต่อ 8334 - 6 ภายใน
เวลา 3 วันท าการ นับจากวันที่ธนาคารประกาศรายชื่อผู้สมัครที่มีสิทธิ์เข้ารับการสอบข้อเขียน โดยธนาคารขอ
สงวนสิทธิ์ในการจัดห้องสอบตามความเหมาะสม ผู้มีสิทธิ์เข้ารับการสอบข้อเขียนจะอ้างสิทธิ์ใด ๆ มิได้
6. การสอบคัดเลือก
ผู้สมัครที่ช าระเงินค่าธรรมเนียมการสอบตามที่ธนาคารก าหนดแล้วเท่านั้น จึงจะเป็น
ผู้มีสิทธิ์สอบข้อเขียน โดยธนาคารจะแจ้งก าหนดการสอบข้อเขียนให้ทราบพร้อมกับประกาศรายชื่อผู้มีสิทธิ์
สอบข้อเขียนภายในเดือนกันยายน 2563 โดยมีรายละเอียดดังนี้
6.1 การสอบข้อเขียน (75 ข้อ 100 คะแนน) ใช้เวลา 1.30 ชั่วโมง
ผู้มีสิทธิ์สอบต้องเข้ารับการทดสอบข้อเขียนวิชาความรู้ความสามารถทั่วไป
(ความสามารถเชิงคณิตศาสตร์ การคิดวิเคราะห์และเหตุผล ความสามารถทางด้านภาษาไทย ความสามารถ
ทางมิติสัมพันธ์ และความสามารถทางด้านภาษาอังกฤษ) โดยผู้ผ่านเกณฑ์จะต้องได้คะแนนไม่ต่ ากว่าร้อยละ 60
หากมีผู้ผ่านเกณฑ์จ านวนน้อย ไม่เพียงพอกับจ านวนที่ธนาคารต้องการ สามารถพิจารณาลดหย่อนคะแนนลงได้
โดยเป็นไปตามหลักเกณฑ์การวัดผลที่ธนาคารยอมรับได้
ทั้งนี้ ธนาคารสงวนสิทธิ์ที่จะไม่เรียกบุคคลใดบุคคลหนึ่งเข้ารับการสอบคัดเลือก
โดยไม่จ าเป็นต้องแจ้งเหตุผลให้ทราบ และผู้สมัครจะอ้างสิทธิ์ใด ๆ โต้แย้งมิได้
6.2 การทดสอบทักษะการใช้คอมพิวเตอร์
6.2.1 ผู้ผ่านเกณฑ์การทดสอบข้อเขียนจะต้องเข้ารับการทดสอบพิมพ์ดีดสัมผัส
ด้วยระบบคอมพิวเตอร์ และผู้ผ่านเกณฑ์จะต้องพิมพ์ดีดได้ไม่น้อยกว่า 25 ค า/นาที
6.2.2 ผู้ที่ผ่านเกณฑ์ในข้อ 6.2.1 จะต้องเข้ารับการทดสอบการใช้โปรแกรมส าเร็จรูป
MS-Word และ MS-Excel ตามแบบที่ธนาคารก าหนด และต้องผ่านเกณฑ์แต่ละโปรแกรมไม่ต่ ากว่าร้อยละ 60
6.3 การสอบสัมภาษณ์
6.3.1 ผู้ผ่านเกณฑ์การทดสอบทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ จะต้องเข้ารับการสอบ
สัมภาษณ์ โดยคณะกรรมการสอบสัมภาษณ์ ซึ่งหลักเกณฑ์การพิจารณาผู้ผ่านการสอบสัมภาษณ์ของธนาคาร
ต้องได้คะแนนสัมภาษณ์ไม่ต่ ากว่าร้อยละ 80
6.3.2 ในวันสอบสัมภาษณ์ ผู้เข้าสัมภาษณ์จะต้องท าแบบทดสอบความฉลาดทาง
อารมณ์ (EQ) และต้องมีผลการทดสอบอยู่ในเกณฑ์ปกติ
7. การประกาศผลการสอบคัดเลือก
7.1 การประกาศผลสอบข้อเขียนและการสอบทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ จะเรียงตาม
เลขประจ าตัวสอบ
7.2 การประกาศผลสอบคัดเลือก จะเรียงล าดับคะแนนสัมภาษณ์ กรณีผู้ผ่านเกณฑ์มี
คะแนนสัมภาษณ์เท่ากัน ธนาคารจะพิจารณาจัดล าดับ โดยใช้ปัจจัยในการเรียงล าดับทีละปัจจัย ดังนี้
ปัจจัยที่ 1 คะแนนการสอบข้อเขียน โดยหากมีคะแนนรวมการสอบข้อเขียนเท่ากัน
ธนาคารจะพิจารณาจากปัจจัยที่ 2 เป็นล าดับถัดไป
ปัจจัยที่ 2 คะแนนสอบพิมพ์ดีด โดยหากมีคะแนนการสอบพิมพ์ดีเท่ากัน ธนาคาร
จะพิจารณาจากปัจจัยที่ 3 เป็นล าดับถัดไป
ปัจจัยที่ 3 คะแนนการใช้ MS-Word โดยหากมีคะแนนสอบการใช้ WS-Word
เท่ากัน ธนาคารจะพิจารณาจากปัจจัยที่ 4 เป็นล าดับถัดไป
ปัจจัยที่ 4 คะแนนสอบการใช้ MS-Excel โดยหากมีคะแนนสอบการใช้ MS-Excel
เท่ากัน ธนาคารจะพิจารณาจากปัจจัยที่ 5 เป็นล าดับถัดไป
ปัจจัยที่ 5 เลขประจ าตัวสอบ
8. ระยะเวลาการจ้าง
สัญญาการจ้างรายปี มีระยะเวลาทดลองปฏิบัติงาน 3 เดือน หากไม่ผ่านการทดลองปฏิบัติงาน
ธนาคารมีสิทธิ์เลิกจ้างได้
9. เงื่อนไขการเรียกตัวปฏิบัติงาน
9.1 ผู้ผ่านเกณฑ์การสอบคัดเลือกจะต้องมีคุณสมบัติถูกต้องทุกประการ หากปรากฏว่า
คุณสมบัติของท่านใดไม่ตรงตามที่ธนาคารก าหนดไว้ ธนาคารจะตัดรายชื่อออกจากผู้สอบทุกขั้นตอน หรือ
ในกรณีที่ด าเนินการจ้างแล้ว ธนาคารจะเลิกจ้างทันทีโดยไม่มีข้อแม้ใด ๆ ทั้งสิ้น
9.2 ผู้ผ่านเกณฑ์การสรรหาคัดเลือกต้องผ่านการตรวจสุขภาพ การท าหนังสือค้ าประกัน
สืบประวัติตามที่ธนาคารก าหนด แสดงเอกสารข้อมูลเครดิตบูโร เอกสารรายละเอียดเกี่ยวกับกองทุนเงินให้กู้ยืม
เพื่อการศึกษา กยศ. กรอ. (ถ้ามี) พร้อมทั้งต้องมีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามมาตรา 9 แห่ง พ.ร.บ.
คุณสมบัติมาตรฐานส าหรับกรรมการและพนักงานรัฐวิสาหกิจ พ.ศ.2518 หากไม่ผ่านตามเงื่อนไขดังกล่าว
จะเลิกจ้างทันที โดยไม่มีข้อแม้ใด ๆ ทั้งสิ้น ส าหรับผู้ที่ยังไม่ได้รับการเรียกตัวธนาคารจะขึ้นบัญชีส ารอง
ถึงวันที่ 1 ตุลาคม 2565
9.3 หากผู้ผ่านเกณฑ์การสรรหาคัดเลือกไม่มารายงานตัวตามระยะเวลาที่ธนาคารก าหนด
จะถือว่าสละสิทธิ์ และจะตัดรายชื่อออกจากประกาศรายชื่อผู้ผ่านเกณฑ์การสรรหาคัดเลือก
9.4 กรณีส่วนงานอื่นภายในธนาคารมีความต้องการผู้ช่วยพนักงาน (ลูกจ้างประเภทที่ 1)
ที่มีคุณสมบัติเฉพาะตามที่ต้องการ ธนาคารขอสงวนสิทธิ์เรียกตัวผู้ที่อยู่ในบัญชีส ารองที่เหลือเข้ารับการคัดเลือก
เพิ่มเติมตามล าดับ
10. การทดลองปฏิบัติงาน
ก าหนดให้มีการทดลองปฏิบัติงานในต าแหน่งที่ได้รับการบรรจุแต่งตั้ง และต้องมีผลการ
ประเมินการทดลองปฏิบัติงานจากส่วนงานต้นสังกัดเมื่อปฏิบัติงานครบ 90 วัน โดยผู้ผ่านเกณฑ์การทดลอง
ปฏิบัติงานต้องมีคะแนนการประเมินผลการทดลองปฏิบัติงานไม่ต่ ากว่าร้อยละ 80 ธนาคารจะพิจารณาบรรจุ
แต่งตั้ง โดยมีผลตั้งแต่วันที่ให้ทดลองปฏิบัติงานเป็นต้นไป กรณีไม่ผ่านเกณฑ์ ธนาคารจะพิจารณาให้ทดลอง
ปฏิบัติงานเพิ่มเติมอีก 90 วัน และจะประเมินผลการทดลองปฏิบัติงานใหม่อีกครั้ง เมื่อผ่านเกณฑ์โดยมีผลการ
ทดลองปฏิบัติงานไม่ต่ ากว่าร้อยละ 80 จะพิจารณาบรรจุแต่งตั้ง มีผลตั้งแต่วันที่ให้ทดลองปฏิบัติงานเป็นต้นไป
หากไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลทดลองปฏิบัติงานครั้งที่ 2 ธนาคารสามารถเลิกจ้างทันที โดยไม่มีข้อแม้ใด ๆ
อนึ่ง อย่าหลงเชื่อผู้ที่แอบอ้างและหรือกระท าการใด ๆ ว่าสามารถให้ความช่วยเหลือใน
การเข้าท างานกับ ธ.ก.ส. ได้ และอย่าใช้วิธีการใด ๆ ที่นอกเหนือจากการใช้ความรู้ความสามารถของ
ตนเองในการสอบ เพราะ ธ.ก.ส. จะถือว่าผู้นั้นทุจริตในการสอบ ซึ่งจะมีผลท าให้ถูกปรับตกในทุกขั้นตอน
และจะถูกด าเนินคดีทั้งทางแพ่ง ทางอาญา กับผู้ที่เกี่ยวข้องในการทุจริตทุกคน ผู้ทุจริตจะไม่มีสิทธิ์สมัคร
สอบเข้าท างานกับ ธ.ก.ส.อีก และหากตรวจพบหลังจากได้เข้าท างานกับ ธ.ก.ส.แล้ว จะถือว่าเป็นผู้กระท า
ผิดวินัยอย่างร้ายแรง และธนาคารจะเลิกจ้างทันที
-------------------------------------------------
ตารางปฏิบัติงาน Call Center
ช่วงเวลาที่ปฏิบัติงานแบบ
(คาบเวลาเป็นกะ)
ปฏิบัติงานแบบ
(เวลาปกติ)
เวลา 06.00 – 14.00 น. เวลา 08.30 – 16.30 น.
เวลา 14.00 – 22.00 น.
เวลา 22.00 – 06.00 น.
ทั้งนี้ ธนาคารขอสงวนสิทธิ์การปรับเปลี่ยนเวลาโดยไม่จ าเป็นต้องแจ้งเหตุผลให้ทราบล่วงหน้า
รายละเอียด(เพิ่มเติม) / เอกสาร
